ソーシャルキャピタル仮説

資本主義2.0から資本主義3.0のパラダイム転換の中で、企業経営の目標とベンチマークは時価総額、ROEから、ソーシャルキャピタル、社会的なインパクトへ変わっていく。

企業ソーシャルキャピタル（SC)にはまだわかっていないことも多いが、以下のような命題が考えられる。
命題　企業SCが高まると、不況への抵抗力が強くなる
命題　企業SCが増えると、取引コストが下がり経済効率性が高まる
命題　企業SCが増えると、異種情報との接触が増えイノベーション力が高まる
命題　企業SCが高まると、共感よびこみ力が高まり、口コミが増える
命題　企業SCが増えると、双方向型インタラククションが増え、コミュニティ形成力が高まる
命題　企業SCが増えると、顧客の信頼が高まり、購買までのサイクルが短縮される

ソーシャルグラフ8分類

より包括的に、ソーシャルグラフの形と良い企業、個性的な企業の関係を示すと、2の3乗、8分類になる。

パラダイムシフト1
全ての企業がソーシャルに向かう

パラダイムシフト2
×企業は経済的価値を追求するだけでいい
○企業は経済的価値とともに社会的な価値を追求する
→経済的価値とともに社会的な価値の測定が必要になる

パラダイムシフト3
何かを知っている価値＜誰かとつながっている価値

情報を独占する価値（マイクロソフト）→情報を見つける価値（ヤフー、グーグル）→情報を共有する価値（Facebook）

つながりの力、企業ソーシャルキャピタルを定量的に測定し、企業経営に活かせる、高める方法論を開発しています。

ソーシャルグラフの形で、良い会社が決まる時代に入った！？

人と人とのキズナの深さ、信頼の大きさで、企業の成功が決まる時代になってきた。このようなソーシャルキャピタルは、還元すると、社内同士、社内外でどういうソーシャルグラフになっているかということだ。

ソーシャルグラフのベクトルとしては3つ考えられる。
①企業内、②企業内外、そして、③社会に対するベクトルの３つである。

企業内で豊かなソーシャルグラフが築けていれば社内の効率は高まるだろう。
企業内外、顧客や取引先との間に豊かなソーシャルグラフが築ければ、社外との効率は高まる。ここまでは、優良な日本企業の中でクリアーできている会社も多い。
これから求められるのは、もう一つのベクトル、社会に対するベクトルである。社会の課題や問題に対する感度が低い会社は必ずしも社会から信頼を得ることができないだろう。

以上の3つの軸で分類すると、
ソーシャルグラフのパターンは６つに分類できる。
パターン1　理想型
パターン2　外弁慶
パターン3　内弁慶
パターン4　優良企業
パターン5　社会貢献バカ
パターン6　破滅型

あなたの会社はどのパターンに入るだろうか？

ソーシャルプロフィット・チェーンとは？

ソーシャルメディアに取り組んでも、様々な疑問がわいてくる。一見ばらばらな疑問も実はつながっていることが多い。その解決の糸口は、自分のアクションがカスタマー、ユーザーの価値を高めることに本当につながっているかを判断することだ。それを見分けるフレームワークがソーシャルプロフィット・チェーンだ。また、ソーシャル化が進むと何がどのように、これまでのビジネスを変えるか、その関係を押さえる必要がある。

・Twitterのマネタイズは断念、Facebookは数を追い求めたが実際の売上につながっていない
・ソーシャルメディアの管理ツールを導入したが、いろいろな指標があるがどこを見て、どう改善していくかがわからない？　
・魅力的なコンテンツがなかなか作れない、自分はIT畑で、コンテンツ作りは苦手、、
・自分の会社はB2Bなのでソーシャルメディアにあまり向かないのでは？　
・中小企業でもソーシャルメディアは何からやればいいのか？　
・従来のマス広告とソーシャルをどう組み合わせていけばいいのか？
・愛される会社になれと言われても、、、発信元の信頼が大切と言われても、、、　
・SEOの効果も落ちつつはあるがやめるにはまだ早い、、、
・メールマーケティングだけで大丈夫か？　
・新規顧客獲得、リードジェネレーションにうまく使いたいがどうすればいいのか？
・キャラクターは人気にはなったが大して収益に貢献していない、、、
・目標設定、効果測定が大切といっても、まだトップはよくわかっていない段階なのでなかなか目標を設定できない、etc

ブランド観の変化、コンテクストが全て

上記の図表はAlen(2008)、そして価値共創時代のブランド戦略（青木 幸弘）の中で紹介されたものを改編したものである。

対比することで、ブランド観が変化してきたことがよくわかる。

　従来のブランド観は、ブランドは情報であり、消費者の選択プロセスを支援する手段として機能した。また、消費者はブランドの情報の受け手として位置づけられ、価値を提供することが企業のみであった。

　新しいブランド観では、ブランドは意味となり、人々の生活を支援し、人生に意味を与えるための手段となった。消費者はブランドの能動的な創り手の１部と位置づけられ、企業は生活者と共に価値を共創する。

キーワードは、コンテンツからコンテクストの時代へ
そして、ブランドはメッセージから対話によって創られるようになる、

自分のソーシャルグラフの人たちのコメントやインタラクションが最も影響力のあるコンテクストとなりつつある。だから、ソーシャルメディアのマーケティングの一番大切なステップは企業は生活者の間に意味のあるコンテクストを作り出すことである。意味のあるとコンテクストとは大きな影響力を与えられるという意味である。