ソーシャルメディア時代のブランドとは？

前回のレポートで、トリプルメディア論の３分類、①ペイドメディア（Paid Media）、②オウンドメディア（Owned Media）、③アーンドメディア（Earned Media）は現状をうまく説明できていないと論じました。

さりとて、この３分類にさらに新しい分類を加えても、決してわかりやすくなるわけではありません。

一番必要なのは、メディアのコミュニケーション特性で評価する「共通の評価軸」でしょう。

メディアを評価する軸は何でしょうか？

私は、（対話型か、一方向型か）、（リアルタイムか、ノンリアルタイムか）の2軸が一番有力ではないかと考えています。この違いによって、顧客側の満足が大きく異なるからです。この場合のリアルタイムは「場所と時間の制約がない」、ことを意味しています。

そうしますと、メディアを４分類することができます。大まかに分類すると以下のようになります。

①（対話型×ノンリアルタイム） 　email、Q&A、コールセンター
②（対話型×リアルタイム）　 コミュニティ、ソーシャルメディア
③（一方向型×ノンリアルタイム）　テレビ、雑誌、ラジオ
④（一方向型×リアルタイム）　　　テレビ、WEB

現在の特徴は、②の領域（対話型×リアルタイム）が、顧客にとっても、企業にとっても、非常に魅力的になってきました。

　一方型の宣伝メディアの信頼度が落ち、③、④の領域（一方向型のメディア）でブランドを築くことが非常に難しくなっています。リアルタイムの双方型の対話、体験、そして経験こそがブランド構築のカギになっています。ソーシャルメディアの真の力は、個々の顧客にパーソナルに対応しつつ、企業との対話に引き込む能力にこそあります。

リアルタイムマーケティング・メッセージ
・現状のメディアポートフォリオ（①〜④）を作り、評価する
・ それをどのような方向に変えていくことが、顧客との関係性を深めることができるか？どの顧客セグメントの価値を具体的に高めることができるか、という観点からメディアミックスを考え直す必要があるでしょう

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