営利企業マーケティングと非営利マーケティングの違い

コトラーはマーケティングの神様と言われるが、自分の最大の業績は何か？と問われると、「非営利にもマーケティングが必要なことを発見したこと」と述べている。以前は、非営利にマーケティングは必要という概念はなかったのだ。

　現在では、非営利、ソーシャルセクターにもマーケティングは必要ということは常識になっているが、何が営利企業のマーケティングと異なっているのだろうか？　この点に関してはまだ確立された見解はないし、明確な答えを持っている人は少ない。

　まず目的であるが、営利企業のマーケティングの目的が自社の製品サービスを販売することであるのに対して、ソーシャルセクターでは社会の課題を解決することが挙げられる。

　手段は、営利企業が4Pを軸にマーケティング戦略が構成されるのに対して、私は、この4Pに加えて、ソーシャルインパクト、ステークホルダーマネジメントが非常に重要な位置づけを占めていると考える。

　何故なら、ソーシャルセクターは、製品サービスの受益者とお金の支払い手が異なるケースが多いから。受益者は社会的な弱者であったり、資金的には恵まれないことが多い。この点が、営利企業のマーケティングと非営利企業のマーケティングの最大の違いになっている。

　このことが、マーケティングにどのような違いを生じさせるか？　つまり、製品サービスを提供するのに要するコスト、およびその運営費を誰か別のステークホルダーに負担してもらう必要性が生じるのだ。

別の主体に負担してもらう上で、ソーシャルインパクトとアカウンタビリティがより求められる。

この結果、ソーシャルセクターではマーケティングとファンドレイジングの境界も曖昧になる。これももう１つの特徴である。

1つのアドヴァイスは、「最も自社の活動を評価するステークホルダーを探し出し、その関係性の上に、ソーシャルインパクトを売れ」となる。