ソーシャルメディアの２つのレバレッジポイントを活かせ！？

米国の著名ソーシャルメディアストラジストBrian Solis氏は「Engage or Die」をキャッチフレーズにソーシャルメディア業界の啓蒙を行なっている。

私は、「Maximize the power of Engagement Data or Die」を提唱していきたい。ソーシャルメディアのポテンシャルを活かす上で、エンゲージメントデータの戦略的な活用が不可欠だからだ。
 
この事実を簡単な思考実験で確認してみたい。
 
ソーシャルメディアでキャンペーン2000万円を費やすとする。
 
例１
例１では、エンゲージメントデータを企業は入手していないと想定する。ただし、顧客エンゲージメントの違いによって５等分に分割にし、各セグメント400万円の投資を行なうと想定する。それぞれ、リーチできる顧客数は20人と変わらないが、顧客になる確率はそれぞれ、5%、10%、20%、30%、80%と想定する。この結果、顧客数は29名、顧客価値を5万円とすると、ROIは７％となる。
 
例２
次に、例2では、企業はエンゲージメントデータを入手できたと想定する。この場合、顧客になる確率が30%、80％と高いセグメントにだけ広告を出したとすると、同じ2000万円の広告金額を投下しても顧客数は70名に増えてROIは18％に上昇する。
 
実に、ROIが７％から18％に飛躍的に高めることが可能になる。
 
この違いの意味がお分かりだろうか？　ここには、2つのレバレッジポイントが存在する。

１つは、実際の購買行動と相関が強いエンゲージメントデータを入手するレバレッジポイントである。このエンゲージメントデータが正確であればあるほど全体レバレッジが高まり、ROIを高めることが可能となる。

２つ目は、そのエンゲージメントデータにマッチするターゲットに広告をリーチできるかどうかというレバレッジポイントである。
  
この２つのレバレッジポイントがあわさり、最大限に活かすことによって、ソーシャルメディアで高いROIが実現できるのだ。
 
実際に、この2つのレバレッジを活かし高いROIを実現しているのが、モバゲーとグルーポンである。その秘密は、顧客がどの程度、自社の製品サービスに価値を感じているかを表明させる仕組みがあるからである。

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